Zásady vrácení zboží

Odstoupení od kupní smlouvy

Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel, máte podle občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o některou ze zákonných výjimek uvedených níže.

Pokud nakupujete jako podnikatel nebo firma na IČO, nevzniká vám automaticky zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů jako spotřebiteli. V takovém případě je možné vrácení zboží řešit individuálně po předchozí domluvě.
 

Kdy není možné odstoupit od kupní smlouvy

Kupující bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je:

• dodávka zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího, k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
• dodávka alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po uplynutí 30 dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího,
• dodávka zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• dodávka zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• dodávka zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich původní obal,
• dodávka novin, periodik nebo časopisů,
• dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy

Nejde-li o některou z výše uvedených výjimek, má kupující spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud je předmětem objednávky několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.
 

Jak odstoupit od smlouvy

Pro odstoupení od kupní smlouvy můžete využít vzorový formulář, který je přílohou obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné, ale doporučujeme jej pro rychlejší vyřízení.

Odstoupení od smlouvy nám můžete zaslat:

• e-mailem na adresu info@tymoty.cz,
• poštou na adresu uvedenou v obchodních podmínkách.

Do odstoupení doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu, vaše kontaktní údaje a číslo účtu pro vrácení peněz, pokud má být platba vrácena bankovním převodem.

Přijetí odstoupení od smlouvy vám bez zbytečného odkladu potvrdíme v textové podobě.
 

Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží prosím vraťte kompletní, pokud možno v původním obalu, nepoškozené, čisté a bez známek nadměrného používání. Doporučujeme jej pečlivě zabalit, aby při přepravě nedošlo k poškození.

Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese kupující, a to i v případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.

Zboží prosím neposílejte na dobírku. Taková zásilka nemusí být převzata.
 

Vrácení peněz

V případě odstoupení od smlouvy vrátíme kupujícímu přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je od kupujícího přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu vrácení, který kupujícímu nezpůsobí další náklady.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
 

Snížení hodnoty vráceného zboží

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud bude vrácené zboží poškozené, nekompletní, nadměrně použité nebo jinak znehodnocené, je prodávající oprávněn započíst nárok na náhradu škody proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
 

Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího

Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
 

Vrácení dárku

Pokud byl kupujícímu společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou.

To znamená, že pokud kupující odstoupí od kupní smlouvy, pozbývá darovací smlouva účinnosti a kupující je povinen vrátit spolu se zbožím také poskytnutý dárek.
 

Reklamace není totéž co vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů slouží k vrácení zboží zakoupeného na dálku spotřebitelem. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá objednávce, jedná se o reklamaci nebo uplatnění práv z vadného plnění.

V takovém případě nás kontaktujte na e-mailu info@tymoty.cz a uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografie zboží a obalu.