Všeobecné informace

Jaká je vaše pracovní doba?

Naši specialisté jsou vám k dispozici od pondělí do pátku v čase 7:30–16:00.
 

Jak vás mohu kontaktovat?

Zákaznický servis zastihnete na telefonu +420 723 256 400 nebo e-mailem info@tymoty.cz.
 

Mám technický dotaz – na koho se obrátit?

Zašlete nám dotaz na info@tymoty.cz. Vaši zprávu předáme technikovi, který se vám následně ozve s odpovědí.
 

Objednávky a doručení

Kdy dorazí moje objednávka?

Po odeslání zásilky vám zašleme e-mail se sledovacím číslem. Pokud zásilka ještě neodešla, informujeme vás o plánovaném termínu expedice.
 

Do kdy musím objednat, aby zásilka odešla ještě dnes?

Pokud chcete, abychom zásilku předali dopravci ještě tentýž pracovní den, doporučujeme objednat co nejdříve. U dopravců DPD, PPL a Zásilkovna doporučujeme objednat nejpozději do 10:00. U skladového zboží se vždy snažíme o co nejrychlejší expedici.
 

Jak dlouho trvá doručení?

• DPD – obvykle následující pracovní den po expedici.
• PPL – zpravidla do 1–2 pracovních dnů.
• Zásilkovna / Packeta – zpravidla do 1–2 pracovních dnů.
• Raben – nadrozměrné zásilky, obvykle podle místa doručení a charakteru zásilky.

 

Zasíláte i do zahraničí?

Ano, zboží doručujeme do zemí Evropské unie. Cena dopravy se počítá individuálně podle hmotnosti, rozměrů zásilky a cílové země. Napište nám a rádi vám připravíme cenovou nabídku na míru.
 

Jaké jsou ceny dopravy?

Ceny dopravy se mohou lišit podle hmotnosti, rozměrů zásilky a zvoleného dopravce. Aktuální cena se zobrazí v košíku při dokončení objednávky.

• Packeta – výdejní místo nebo Z-BOX: 89 Kč včetně DPH, zásilka do 15 kg.
• Packeta – doručení na adresu: 129 Kč včetně DPH, zásilka do 15 kg.
• PPL: 129 Kč včetně DPH, zásilka do 30 kg.
• DPD: 139 Kč včetně DPH, zásilka do 30 kg.
• Nadrozměrná přeprava Raben: od 999 Kč včetně DPH.

Cena dobírky je 36 Kč včetně DPH.
 

Možnosti platby

Jak mohu za objednávku zaplatit?

Nabízíme několik způsobů platby podle typu objednávky a zákazníka.
 

Dobírka

Za objednávku zaplatíte při převzetí zásilky – v hotovosti nebo kartou podle možností konkrétního dopravce. Cena dobírky je 36 Kč včetně DPH.
 

Bankovní převod předem

Po odeslání objednávky obdržíte podklady k platbě. Objednávku zpracujeme a odešleme po přijetí platby.
 

Bankovní převod po dodání

Platba na fakturu po dodání je dostupná pouze pro smluvní partnery a stálé zákazníky podle individuální dohody.
 

Dostupnost a informace o produktech

Jak zjistím, zda je zboží skladem?

Dostupnost najdete přímo u konkrétního produktu. Pokud je zboží skladem, obvykle jej expedujeme v tentýž nebo následující pracovní den.
 

Kdy bude produkt opět skladem?

U dočasně nedostupných produktů se snažíme uvádět předpokládaný termín naskladnění. Pokud termín u produktu uveden není, napište nám – rádi vám poskytneme aktuální informaci.
 

Jak správně použít daný produkt?

U většiny produktů najdete technický list, bezpečnostní list nebo návod k použití. Pokud si nejste jistí výběrem nebo použitím produktu, neváhejte se na nás obrátit. Náš technik vám rád poradí.
 

Nabízíte technické nebo bezpečnostní listy ke zboží?

Ano. Pokud nejsou dostupné přímo u produktu, kontaktujte nás na info@tymoty.cz a pošleme vám je e-mailem.
 

Objednávka

Jak vytvořím objednávku?

Vyberte si produkt, zadejte požadované množství, vložte jej do košíku a postupujte podle pokynů až k dokončení objednávky.
 

Mohu upravit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve. Objednávku vám rádi upravíme nebo zrušíme podle vašich požadavků.
 

Nedostal(a) jsem potvrzení objednávky – co mám dělat?

Zkontrolujte prosím složky „Hromadné“, „Promo akce“ nebo „Spam“ ve své e-mailové schránce. Pokud potvrzení nenajdete, kontaktujte nás – ověříme, zda objednávka proběhla v pořádku.
 

Jak mohu použít slevový kód?

Slevový kód zadáte v košíku během objednávky. Sleva se automaticky odečte z celkové ceny nákupu.
 

Účet a osobní údaje

Musím mít účet pro nákup?

Nemusíte. Objednávku můžete vytvořit i bez registrace. Registrovaní zákazníci však získávají výhody – rychlejší nákup, přehled o objednávkách a možnost upravovat své údaje.
 

Jak se zaregistruji?

Klikněte na Registrace v horním menu a vyplňte základní údaje. Registrace je rychlá a jednoduchá.
 

Jak změním své údaje nebo nastavení účtu?

Přihlaste se do svého účtu na stránce Přihlášení a přejděte do sekce „Můj profil“. Zde můžete upravit fakturační údaje, e-mail, heslo nebo další nastavení.
 

Zapomněl(a) jsem heslo – co mám dělat?

Heslo si jednoduše obnovíte na stránce Zapomenuté heslo. Stačí zadat svůj e-mail a postupovat podle pokynů.
 

Jak zruším účet nebo odhlásím e-mailové novinky?

Napište nám na info@tymoty.cz a uveďte e-mail, ke kterému se váš účet váže. Vaši žádost zpracujeme.
 

Velkoobchod a spolupráce

Nabízíte velkoobchodní ceny?

Ano. Pokud jste firma nebo živnostník, můžeme vám připravit individuální cenové podmínky podle vašich potřeb.
 

Poskytujete slevy pro firmy?

Ano, pro pravidelné odběratele nebo při větších objednávkách nabízíme množstevní slevy a individuální dohody.
 

Jak mohu navázat spolupráci?

Napište nám na info@tymoty.cz. Uveďte, čemu se věnujete a jaký sortiment nebo službu potřebujete. Rádi se s vámi spojíme a dohodneme konkrétní podmínky.
 

Vrácení zboží a reklamace

Jak mohu vrátit nebo vyměnit zboží?

Pokud jste nakoupili jako fyzická osoba nepodnikatel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení zboží bez udání důvodu. Stačí nám napsat na info@tymoty.cz a zašleme vám pokyny k vrácení.

Pokud jste firma nebo nakupujete na IČO, kontaktujte nás e-mailem. Vhodné řešení domluvíme individuálně podle typu zboží a stavu objednávky.
 

Co mám dělat, pokud mi dorazilo poškozené nebo nekompletní zboží?

Prosíme, co nejdříve nás kontaktujte a přiložte fotografie poškození, obalu a obsahu zásilky. Situaci prověříme a navrhneme vhodné řešení – výměnu zboží, doposlání chybějící položky, vrácení peněz nebo jinou formu nápravy.
 

Fakturace a doklady

Kdy obdržím fakturu k objednávce?

Fakturu posíláme automaticky e-mailem. Obvykle ji najdete ve zprávě související s expedicí objednávky nebo společně s informací o sledování zásilky.
 

Potřebuji opravit fakturační údaje – jak mám postupovat?

Opravy fakturačních údajů provádíme manuálně. Napište nám na info@tymoty.cz, uveďte číslo objednávky a správné fakturační údaje. O zbytek se postaráme.
 

Recenze a zkušenosti

Kde mohu zanechat recenzi?

Recenzi nám můžete zanechat na Heurece nebo v Google recenzích. Váš názor je pro nás důležitý a pomáhá nám zlepšovat naše služby.
 

Mohu vám poslat zpětnou vazbu k nákupu?

Ano, budeme rádi za jakoukoli zpětnou vazbu – pochvalu i konstruktivní kritiku. Napsat nám můžete přímo na e-mail info@tymoty.cz. Vaše postřehy si pečlivě čteme a využíváme je ke zlepšování e-shopu i zákaznického servisu.
 

Web a technická podpora

Našli jste chybu na webu nebo v popisu produktu?

Budeme rádi, když nám o tom dáte vědět na info@tymoty.cz. Každou zpětnou vazbu si pozorně přečteme a případnou chybu se pokusíme co nejdříve opravit. Děkujeme, že nám pomáháte zlepšovat náš e-shop.
 

Ekologické balení

Používáte ekologické obaly?

Ano, při balení zásilek klademe důraz na ekologický přístup. Využíváme i již použité kartonové krabice a papírové výplně, abychom minimalizovali odpad a dali obalovým materiálům druhý život.
 

Mohu vrátit použitý obal nebo obalový materiál?

Obaly zpět neodebíráme. Doporučujeme je dále znovu využít nebo správně vytřídit k recyklaci.